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Übersicht:
* Deutsche Post AG
Muss ich die 15,- EUR Mindestumsatz zu meiner Versandmenge dazuzählen?
Nein, hierbei handelt es sich nicht um eine Grundgebühr, sondern um einen Mindestumsatz, der mit dem tatsächlichen Sendungsumsatz verrechnet wird.
Wenn ich im laufenden Monat Kunde werde, muss ich in diesem Monat den Mindestumsatz von 15,- EUR erreichen?
Nein, der erste Versandmonat ist von dieser Regelung ausgenommen. Wird der Mindestumsatz im ersten Monat nicht erreicht, wird die erste Rechnung nur über den tatsächlichen Verbrauch erstellt.
Muss ich die 15,- EUR Mindestumsatz auch dann bezahlen, wenn ich einen Monat lang nichts versende?
Nein, der Mindestumsatz fällt nur in aktiven Versandmonaten an, allerdings schon ab dem Versand eines Briefes.
Welches Label muss ich auf die Auslandssendungen anbringen?
Es gibt nur ein Label für den Auslandsversand, unabhängig vom Zielland wird ein "Welt-Label" aufgebracht.
Was sind DPAG-Sendungen?
Hierbei handelt es sich entweder um Sendungen, die außerhalb unseres Zustellgebiets liegen oder um unzustellbare Sendungen, z. Bsp. bei unerreichbaren Briefkästen. Diese Sendungen übergeben wir der Deutschen Post AG (DPAG).
Wenn meine Briefe an die DPAG übergeben werden, muss ich dann das Postporto sowie das Porto von arriva bezahlen?
Nein, natürlich nicht. Jede Sendung hat eine eindeutige Nr. (Barcode), für die nur ein Preis vergeben werden kann, wird ein Postporto (DPAG) berechnet, wird das arriva-Porto storniert.
Gibt es auch Europa-Labels?
Nein, es gibt nur ein Label für den Auslandsversand, unabhängig vom Zielland wird ein "Welt-Label" aufgebracht.
Warum werden Briefe im arriva-Zustellgebiet an die DPAG übergeben?
Auch innerhalb unseres Zustellbereiches gibt es einzelne Anschriften, an denen wir nicht selbst zustellen können z. Bsp. aufgrund von innenliegenden Briefkästen, Zustellhindernissen etc. Daher werden diese Sendungen zur Zustellung an die DPAG übergeben.
Was muss ich bezahlen, wenn meine Briefe über die DPAG versendet werden?
Hier gelten die aktuellen Preise der DPAG abzgl. 1 % Rabatt.
Was mache ich mit dem kleinen Streifen unter dem Label?
Dieser Streifen mit der Sendungsnummer dient für Sie als Kontrollstreifen und erleichtert Ihnen eine eventuelle Sendungsverfolgung.
An welchen Wochentagen wird zugestellt?
Zustelltage sind Dienstag bis Samstag, Abholtage sind Montag bis Freitag.
Wie erfolgt die Zustellung bei innenliegenden Briefkästen?
Bei der Tagzustellung versucht man durch Klingeln an die Briefkästen zu gelangen. Bei der Nachtzustellung bekommen wir von Anwohnern in einigen Fällen den Schlüssel zur Eingangstür. Sollte dies nicht der Fall sein, übergeben wir die Sendungen zur Zustellung an die DPAG.
Was bedeutet Full-Service?
Full-Service bedeutet, dass wir alle unfrankierten Sendungen für den Kunden abholen. Anschließend werden die Sendungen sortiert (arriva/DPAG/Swiss Post) und entsprechend frankiert. Auf das anfallende Porto (arriva/DPAG/Swiss Post) wird eine Handlingspauschale in Höhe von 10% berechnet.
Können wir die Briefe auch in die "Box" an der Bushaltestelle einwerfen?
Nein, diese Ablagebox wird lediglich zur Zwischenlagerung genutzt. Aus datenschutzrechtlichen Gründen haben hier nur arriva-Mitarbeiter Zugangsrecht.
An welche Vereinbarungen bin ich bei arriva vertraglich gebunden?
Bei uns sind Sie vertraglich nicht gebunden.
Wie haftet arriva bei nicht zugestellten Sendungen?
Siehe dazu unsere aktuellen AGB Nr. 6 b) - f)
Wie funktioniert die Adressklärung bei arriva?
Die Adressen werden über ein öffentlich zu erwerbendes und über ein intern entwickeltes Adressverwaltungssystem recherchiert.
Kann ich für jede Kostenstelle unseres Unternehmens eine separate Kundennummer erhalten?
Ja, vorausgesetzt der Mindestumsatz wird erreicht.
Können bei mir Sendungen abgeholt werden?
Die kostenlose Abholung ist nur im arriva-Abholgebiet möglich, diese ist Mengen- und Gebietsabhängig. Sie werden bei uns entweder als Abhol- oder als Briefkastenkunde geführt.
Erhöht sich das Porto meiner Sendung, wenn mehrere Labels aufgebracht werden?
Nein, jede Ihrer Sendungen wird bei uns mit der entsprechenden Sendungsnummer erfasst. Jeder Sendung kann jedoch nur eine Sendungsnummer zugeordnet werden, daher ist es ausreichend, wenn Sie ein Label je Sendung anbringen.
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